Présentation d'Aurélie

Je m'appelle Aurélie JACKSON et je travaille à Prague, en République tchèque chez Gen Digital. « Gen est une entreprise mondiale qui promeut la liberté numérique à travers des marques grand public telles que Norton, Avast, LifeLock, Avira, AVG, ReputationDefender et CCleaner. Pour en savoir plus sur l'entreprise, vous pouvez visiter : https://www.gendigital.com/. Mes principales responsabilités en tant que responsable des projets d'engagement stratégique comprennent : - Responsable de la livraison E2E de projets clés visant à accroître l'engagement des clients pour les transformer en clients fidèles et promoteurs de la marque. - Sur la base des informations sur les données clients, des recherches sur les utilisateurs et des feedbacks des clients, je propose des solutions créatives sur la manière à aborder et améliorer l'expérience client afin de fidéliser la clientèle. - Je prépare des plans de projet détaillés comprenant le calendrier, les ressources nécessaires et l'impact estimé sur la satisfaction client, le taux de renouvellement et d'autres mesures de performance clés, le suivi et le reporting dans le logiciel Jira. - Je coopère avec d’autres départements tels que les équipes de produits, les designers, responsables de segmentation, le service client, notre ‘’laboratoire contre les menaces informatiques’’ .... - Je négocie les ressources nécessaires à la réalisation des projets. - Je définis les objectifs, surveille, analyse l'impact (Google Analytics, Powerbi, SFMC), et évalue les campagnes de communication et d’engagement que je lance. - J'améliore nos communications (e-mail, applications, site internet) afin d'éduquer et d'engager nos clients, pour qu'ils perçoivent la valeur des produits et services qu'ils ont acheté. Si vous avez des questions, je serai ravie de vous donner plus d'informations. Aurélie Jackson