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Jerome
Customer Excellence Manager
Imerys

Mon parcours

  • 2003 Fisher College of Business, Ohio State University
  • 2002 Sorbonne (Paris IV)

Formation conseillée

Compétences recommandées

Hello !

Je suis en charge du programme d’excellence Client chez Imerys. Mon rôle ? Faire en sorte que nos clients soient choyés et leurs parcours optimisés à n’importe quelle étape du processus d’achat. Cela signifie avoir un œil dehors mais aussi dedans avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise.

Mes missions sont :

– Comprendre quelles sont les principales attentes de nos clients.

– Faciliter la diffusion en interne et faire en sorte que les fonctions concernées mettent tout en oeuvre pour assurer la satisfaction tout en favorisant l’amélioration continue.

– Sensibiliser, former, accompagner les différentes fonctions de l’entreprise à l’excellence de l’expérience client.

– Définir les stratégies favorisant l’orientation client de l’organisation.

Que ce soit en Supply Chain, Sales & Marketing, mon parcours professionnel a toujours eu pour préoccupation de favoriser l’amélioration continue pour trouver les meilleures valeurs ajoutées et provoquer des émotions positives chez nos clients.

N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,

À bientôt,

Jerome

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