Jerome
Customer Excellence Manager
Imerys
Mon parcours
- 2003 Fisher College of Business, Ohio State University
- 2002 Sorbonne (Paris IV)
Formation conseillée
Compétences recommandées
Hello !
Je suis en charge du programme d’excellence Client chez Imerys. Mon rôle ? Faire en sorte que nos clients soient choyés et leurs parcours optimisés à n’importe quelle étape du processus d’achat. Cela signifie avoir un œil dehors mais aussi dedans avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise.
Mes missions sont :
– Comprendre quelles sont les principales attentes de nos clients.
– Faciliter la diffusion en interne et faire en sorte que les fonctions concernées mettent tout en oeuvre pour assurer la satisfaction tout en favorisant l’amélioration continue.
– Sensibiliser, former, accompagner les différentes fonctions de l’entreprise à l’excellence de l’expérience client.
– Définir les stratégies favorisant l’orientation client de l’organisation.
Que ce soit en Supply Chain, Sales & Marketing, mon parcours professionnel a toujours eu pour préoccupation de favoriser l’amélioration continue pour trouver les meilleures valeurs ajoutées et provoquer des émotions positives chez nos clients.
N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,
Jerome