Hello,

Je suis Responsable Service Back-Office Technique du département Assistance Technique de PROTELCO.
PROTELCO c’est l’entité du groupe ILIAD qui s’occupe du SAV technique destiné aux abonnés de Free.

Mes missions principales sont :
- Assurer la gestion du Service dans ses aspect RH et Technique
- Accompagner ceux dont la mission principale est d'accompagner les techniciens Back-Office Technique dans leurs missions (formation, sensibilisation, réunions, réponses aux questions techniques, suivi des objectifs, etc.)
- Remonter les informations techniques et logistiques et être force de propositions pour la résolution et/ou l’amélioration des problématiques rencontrées
- Assurer une veille technique au sein du service
- Analyser les interventions Orange et solliciter leurs services
- Participer à l’élaboration des process et à leur mise en application.

► En fonction des besoins :
Traiter les dossiers complexes.

Issu d'un triple cursus Chimiste (Master I), Programmeur système et AES, je me suis très vite orienté véritablement vers les métiers de l'informatique en intégrant le centre de la relation abonnés (hotline) de Free basé à Paris en qualité de conseiller multimédia.

Le contact abonnés et le support technique ayant un attrait particulier pour moi, j'ai rejoint au bout de 8 mois le Back-Office technique en qualité de Technicien. Aujourd'hui je suis Responsable du Service back Office après avoir été Coordinateur technique.

Si vous souhaitez connaître l'arrière boutique, en gros le SAV de Free, n'hésitez pas à me contacter.

A bientôt,

Maginot