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Jean Marie
Technical customer representative | Customer experience
Arvato CRM Solutions

Mon parcours

  • 2015 Master International Management Fachhochschule Brandenburg

Formation conseillée

  • Formation Spécialisée
  • Bac +2
  • Compétences recommandées

    Bonjour,

    je suis représentant technique client chez Bertelsmann pour le projet Ring.com, une entreprise spécialisée dans la conception et le développement des sonnettes et caméras connectées, j’accompagne les utilisateurs dans la résolution des difficultés liées à l’utilisation des produits Ring.

    Mes différentes missions sont les suivantes :

    – participation à la conception et à la mise en œuvre de mesures stratégiques afin d’augmenter la satisfaction client

    – résolution des problèmes liés aux produits en clarifiant la plainte du client, déterminer la cause du problème, choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème, suivi pour assurer la résolution

    – recommander des produits ou services potentiels à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins

    – préparer des rapports sur les produits ou services en collectant et en analysant les informations client

    – traductions.

    Au cours de mes études en business administration, j’ai obtenu un poste de business developer dans une start-up, qui m’a fait découvrir l’univers du conseil client. Pour mon évolution dans ce domaine et l’appréciation de ce métier, que j’ai fait le choix de m’orienter vers le poste de customer representative et general quality support.

    Je reste ouvert à toutes les interrogations relatives à ce poste pour la réussite dans une entreprise commercialisant un produit des technologies de l’information ou tout autres produits et services !

    A bientôt,

    Jean Marie

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