Bonjour,

j'interviens quand un client n'arrive pas à utiliser une fonctionnalité d'un logiciel, qu'il a bien suivi la documentation et les bonnes pratiques et que mes collègues qui ont pris son appel ont réussi à reproduire le problème mais qu'il faut changer un bout du code ou un paramétrage sur le serveur pour corriger.
Mes missions sont les suivantes :
- gestion des nouvelles demandes entrantes
- point de situation sur les dossiers et corrections en cours
- revue des priorités de développements et livraisons de correctifs
- planification des livraisons et opération de maintenances applicatives
- documentation des procédures techniques
- rédaction et revue de documentation pour les clients pour intégrer les évolutions et correctifs dans nos FAQ.

Issu d'une formation Administrateur Parc Informatique, j'ai été embauché dans une entreprise où la gestion des problématiques de formation et gestion d'anomalies se faisaient client par client.
Notant que beaucoup de clients avaient des problématiques similaires liées plus à la conception du produit qu'à des erreurs de manipulation, j'ai commencé à gérer les problèmes de façon transverse.
Au fur et à mesure du temps des missions, j'ai obtenu plus d'accès aux mécaniques internes (d'abord base de donnée en lecture, puis en écriture, accès aux serveurs de test puis la production, etc).
Et avec cela, mes missions ont aussi évolué pour passer de l'accompagnement client au téléphone à des projets de conception et développemens de correctifs ou évolutions produit.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,

Nicolas