Présentation de Loïse

Bonjour! Je m'appelle Loïse et je suis à la tête de l'équipe Customer Success de Livestorm, une plateforme française tout-en-un de visioconférence et de webinaires qui permet aux entreprises d’organiser facilement des réunions, des formations et des événements en ligne. Le rôle d’un Head of Customer Success consiste à piloter une équipe dédiée à l’accompagnement des clients, en veillant à leur satisfaction, leur fidélisation et leur croissance. C’est un poste à la croisée du management, de la stratégie et de la relation client. Voici mon parcours en bref: En tant que responsable de l’équipe Customer Success, je veille à ce que nos clients atteignent leurs objectifs en tirant pleinement parti de notre solution. Je supervise une équipe dédiée à leur accompagnement stratégique, dans une démarche proactive de satisfaction, de fidélisation et de croissance durable. Mes missions incluent l’onboarding de nouveaux clients, le suivi de la performance et de la santé des comptes clés, ainsi que l'identification d'opportunités de croissance — le tout dans une approche à la fois humaine et orientée résultats. En 2016, j’ai eu la chance de rejoindre LinkedIn et leur équipe commerciale dédiée aux solutions marketing au siège EMEA à Dublin. J’ai ensuite intégré l’équipe Customer Success d’Algolia à Paris, où j’ai accompagné des entreprises de tous secteurs dans la création d’expériences de recherche rapides, pertinentes et évolutives. Depuis 2021, j’évolue chez Livestorm, une entreprise en forte croissance, où j’ai d’abord rejoint l’équipe Customer Success avant d’en prendre la direction. Je peux échanger avec vous sur de nombreux sujets: cursus en école, progression de carrière, travailler à l'étranger, débuter sa carrière à l'étranger, télétravail, customer success, comment construire son identité professionnelle, préparer son entretien annuel... N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon poste actuel ou échanger sur mon parcours !