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Stéphane
Chargé du Support
CNAF DSI (Caisse Nationale des Allocations Familiales)

Mon parcours

  • 2012 Certification ITIL V3 orsys
  • 2009 BTS de gestionnaire de ressources informatiques AFPA

Formation conseillée

  • Bac +2
  • Compétences recommandées

    • Esprit d’equipe
    • Esprit analytique
    • autonomie
    • Pedagogue
    • Relation client

    Bonjour,

    J’ai obtenu un BTS de gestionnaire de ressources informatiques en 2009. Ensuite, j’ai travaillé pendant 6 ans au support informatique national du RSI (Régime social des indépendants) où j’ai rempli plusieurs missions : technicien sur le plateau support (3 ans), gestionnaire du parc informatique et superviseur du plateau (3 ans). Par la suite, j’ai travaillé 1 an en tant que Release Manager pour Orange.

    En 2016, j’ai pris mes fonctions à la CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales) où j’exerce le métier de Chargé de Support Utilisateurs au sein du Département Support de la DSI (Direction des Systèmes d’Information).

    Mes activités consistent à :

    – Réceptionner, par l’intermédiaire de l’outil national de gestion des signalements et/ou par téléphone, les incidents et demandes techniques émanant des clients internes et/ou externes de la Branche Famille.

    – Déclencher des alertes à escalade auprès de l’ensemble des acteurs du support informatique (SI) et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services.

    – Rédiger des procédures et monter en compétence pour traiter le maximum d’incidents dans des délais les plus courts possible.

    Les métiers liés au support informatique sont souvent méconnus. N’hésite pas à me poser tes questions.

    Stéphane

    Contacter

    CNAF DSI (Caisse Nationale des Allocations Familiales)

    La branche Famille est un réseau piloté par la Caisse Nationale des Allocations familiales, présent sur tout le territoire grâce aux 102 CAF. Mobilisées au service des allocataires, les Caf prennent en charge les prestations légales et développent une action sociale familiale sur leurs territoires. La CNAF c’est aussi des Directions Métiers et une DSI. Les métiers de la famille «Système d’Information» représentent toutes les activités liées à l’infrastructure et au réseau informatique de notre organisme. Création, réalisation et intégration des applications, maintenance du système et assistance aux utilisateurs… Ces métiers participent à l’amélioration de nos performances et proposent de nombreuses perspectives d’évolution.

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