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Thierry
Responsable Support et Formation / Business Analyst Salesforce
Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

Mon parcours

  • 2022 Certification admin Salesforce Salesforce
  • 2004 Licence de biologie des organismes Université Paris Saclay
  • 2002 DEUG Mention Sciences de la vie Université Paris-Sud

Formation conseillée

  • Bac +3
  • Compétences recommandées

    • autonomie
    • Esprit d'équipe
    • Curiosité
    • Diplomatie

    Bonjour à tou.te.s,

    Je suis actuellement Responsable Support et Formation / Business Analyst Salesforce au sein d’une filiale digitale du groupe Saint-Gobain.

    Au sein de La Maison Saint-Gobain, j’ai pour mission de former les équipes et d’apporter un support opérationnel aux équipes terrain, aussi bien sur les outils que sur les process de traitement

    J’ai également vocation à recueillir les besoins d’évolution des équipes pour les transmettre aux équipes de développement.

    Au sein de l’équipe Marketing Offre, mon rôle transverse me permet de travailler avec toutes les entités de la société (marketing, commerce, centre de relations clients, technique, finance…) et d’être donc un peu un touche-à-tout.

    En fonction des priorités et de l’actualité, je peux être amené à avoir plusieurs casquettes :

    1. Formateur

    – Effectuer la formation initiale des nouveaux arrivants sur l’outil de gestion client (Salesforce)

    – Déployer de nouveaux process ou outils aux équipes, aussi bien en présentiel qu’à distance

    – Mettre en place une organisation liée à la conduite du changement dans le cadre de gros projets ou évolutions.

    – Être garant de la connaissance des équipes

    2. Support

    – Répondre aux problématiques rencontrées par les équipes opérationnelles

    – Mettre en place des actions correctrices si besoin (revue des process, correction de bugs, évolutions techniques)

    3. Gestion de projets

    – Recueillir les demandes d’évolutions

    – Challenger les besoins et analyser les impacts

    – Prioriser les besoins

    – Tester les développements une fois les besoins traités par les équipes techniques

    J’ai obtenu un DEUG de Sciences de la vie à l’université Paris XII – Créteil en 2002 puis j’ai commencé une licence de biologie des organismes à Paris XI – Orsay que je n’ai pas eu l’occasion de terminer.

    Concernant mon parcours professionnel, j’ai démarré chez Darty où j’ai pu évoluer sur plusieurs postes pendant mes 8 ans chez eux, de simple conseiller clientèle en centre d’appels à Chef de projets Service Clients.

    J’ai fait quelques années au sein du groupe Crédit Mutuel – CIC pour gérer leur offre de téléphonie mobile toujours en tant que Chef de projets.

    Et enfin, je suis arrivé chez Saint-Gobain fin 2017 sur des postes toujours en lien avec la formation, le support et les projets.

    N’hésitez pas à me contacter pour me poser vos questions sur mon métier ou mon parcours : la curiosité n’est pas un mauvais défaut !

    A bientôt

    Thierry

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