Présentation de Sophie

Bonjour, Merci d'avoir cliqué sur mon profil! Je travaille depuis 3 ans à La Plateforme du Bâtiment ( Distribution de matériaux de construction) , Groupe Saint-Gobain. Je suis responsable de la Satisfaction Client donc en lien avec les clients et tous les services de l'entreprise. Comme tu pourras le découvrir dans ma présentation, j'ai eu la chance d'occuper dans le groupe d'autres métiers passionnants sur lesquels nous pourront échanger. "Satisfaire et fidéliser nos clients" sont les maîtres clés de mon métier actuel. Je suis à leur écoute afin de détecter leurs besoins et désirs vis à vis de nos produits et services .Leurs avis nous permettent de nous adapter à l'évolution de leurs attentes et de nous améliorer. Je diffuse la culture client dans l'entreprise afin de proposer à nos clients une véritable expérience en magasin. Mes missions principales : 1.Etre à l'écoute des clients, analyser leurs avis et inciter l'entreprise au sens large à s'améliorer *Analyse des demandes clients/ mesure du NPS (Net promoteur score) et des avis Google *Organisation d'enquêtes clients spécifiques pour améliorer notre connaissance client *Organisation de tables rondes clients *Organisation de journées commerciales terrain: aller à la rencontre des clients sur leurs chantiers 2.Animation de la satisfaction client dans le réseau afin de développer la culture client 3.Contribuer à l'amélioration des bonnes pratiques dans l'entreprise et à l'optimisation des process existants 4.Gestion des réclamations client Mes études et mes expériences professionnelles: J'ai un BAC+4 : BTS action commerciale + 2 ans en école de commerce Negocia ( fin de mes études en 1993) J'ai débuté en tant que commerciale chez Kompass France pendant 5 ans. Je travaille dans le Groupe Saint Gobain depuis 25 ans: 10 ans chez Point P (Négoce de matériaux de construction) dans le marketing relationnel ( responsable Base de données puis d'un Call Center et Webmaster). Ensuite, 12 ans chez Cedeo ( Négoce dans le sanitaire-chauffage et climatisation) comme chef d'agence, chef de marché filière expo puis responsable expo régional ( animation commerciale d'une équipe de vendeurs et construction d'une offre produits à implanter dans les showrooms) et depuis 3 ans, je suis à La Plateforme du Bâtiment en tant que responsable de la satisfaction clients. Je serai ravie d'échanger avec toi sur mon métier passionnant et sur mes expériences très riches au sein du Groupe. A très vite Sophie