Bonjour,
Chez POINT.P SUD OUEST depuis 2003, à travers plusieurs postes demandant du bon sens, de l'analyse, de l'intelligence de situation, j'accompagne aujourd'hui les équipes de la région Nouvelle Aquitaine sur la connaissance et l'influence de tous les critères de la SATISFACTION CLIENTS : mesures et indicateurs, parcours clients, gestion des réclamations, engagements de services ..

Avec EMPATHIE et volonté de FACILITER le métier de tous mes collaborateurs, en rapport avec l'évolution des attentes et des besoins de nos clients, internes ou externes, j'accompagne sur les outils et je conseille sur la prise de recul et sur la POSTURE PRO à adopter quelle que soit la situation, même difficile.
Je suis référente de la région pour répondre aux litiges et aux réclamations de nos clients, bien avant l'intervention éventuelle d'une conciliation juridique.

Historique rapide : Assistante commerciale chez un industriel du bâtiment, @ISOVER, j'ai ensuite souhaité travailler chez mes clients "sympas et dynamiques" dans le NEGOCE DE MATERIAUX, @POINT.P en tant qu'assistante marketing auprès de chefs de marché. Naturellement motivée par le contact avec les personnes, j'ai ensuite intégré un poste de chargée de PREVENTION et suivi EHS pour SENSIBILISER et FORMER les équipes à leur SECURITE. Suite à la fusion avec le service QUALITE, pour maintien du CADRE et des PROCEDURES, je me suis spécialisée dans les Engagements de Services et dans le traitement des réclamations, puis je suis devenue chargée de Satisfaction Clients.

Elisabeth