Bonjour à tous!

Issue d'une formation dans le secteur du Tourisme (BTS et Licence en Tourisme), j'ai profité des derniers bouleversements pour changer de secteur et me concentrer davantage sur un métier qui me passionne: Customer Success Manager, métier qui allie compétences en service client et compétences commerciales.

Voici mes principales missions au sein de ma société actuelle - Wecasa le leader des servies à domicile:
- Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails entrants/tchats
- S’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation
- Accompagner les prestataires (coiffeuses, esthéticiennes, femme de ménage…) au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s’améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme
- Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s’assurer de la satisfaction de tous et de toutes
- Guider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté
- Surveiller les impayés et relancer les clients

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions et si vous souhaitez échanger!
Louise