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Laura
Responsable service clients
Hoortrade SAS / Casanoov

Mon parcours

  • 2006 Licence information communication Université Lyon 2

Formation conseillée

  • Bac +5
  • Compétences recommandées

    • Agilite
    • Ouverture d'esprit
    • curiosité
    • Bienveillance

    Bonjour,

    Je suis responsable service client dans une start-up e-commerce.

    Mon rôle est de recruter, former et faire monter en compétences une équipe pluridisciplinaire afin de les rendre les plus autonomes possible pour pouvoir répondre aux contacts clients, de l avant vente, en passant par le suivi de commande et le sav.

    Une partie de mon temps est aussi consacré au suivi des KPI, gestion des cas clients litigieux.

    Mon rôle est aussi d’être la représentante de mon service au sein de l’entreprise et auprès de différents partenaires.

    J’ai étudié en fac de communication.

    J’ai une expérience pro chez axa, harmonie mutuelle, Tessi afin de développer différentes compétences.

    N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,

    À bientôt,

    Laura

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