Bonjour à tous,

Je travaille chez Spendesk en tant que Senior Customer Success Manager. Mon rôle est d'accompagner mon portefeuille de clients et de développeur leur usage et leur satisfaction ainsi que leur rétention.

Au sein du pôle Customer Success, je gère un portefeuille d'environ 80 clients, et ai des échanges très réguliers avec eux afin de :
- répondre à leurs questions et les former sur notre plateforme
- développer leur usage pour utiliser notre plateforme à 100%
- réaliser des upsells et cross-sells (ventes additionnelles) afin de générer davantage de revenu
- surveiller la rétention afin de limiter les churns (lorsqu'un client résilie son abonnement)

Après mon BAC ES obtenu en 2011, j'ai réalisé un DUT techniques de commercialisation suivi d'une licence générale et d'un master en relations internationales au sein de l'IAE de Lyon.
J'ai effectué divers stages dans la relation client avant d'intégrer la start-up Beekast pour mon stage de fin d'études et mon premier CDI.

Je serai ravie d'échanger avec vous autour des pratiques CS au sein de votre entreprise :)
Jennifer