Bonjour, je m'appelle Anne-Sophie. J'évolue dans le secteur du tourisme ( tour opérating principalement) depuis plus de 15 ans , dans la gestion de service client ( de la réservation à la réclamation en passant par les opérations et les crises et aussi le juridique client). Je vis en Suisse depuis 8 ans mais suis très connectée au marché français.

Mes missions sont orientées autour du client que ce soit le partenaire commercial en B2B ou le client direct en B2C. J'interviens dans la résolution de problématiques , dans le suivi de la qualité . Je suis en charge de la gestion de crise. Je m'ocgupe de la formation des équipes sur la gestion de la relation client, sur les destinations et produits. J'ai monté de A à Z des calls centers en France ou au Maroc.

J'ai obtenu une Maitrise en Droit des Affaires en 1988. Je continue à me former et à rester informée en permanence sur les aspects juridiques nécessaires à mon métier.

Je peux intervenir dans le domaine du tourisme, de la relation client , de la qualié et de la gestion de crise .

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier. A bientôt,

Anne Sophie