Bonjour, je m'appelle Maité Morcillo, forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des relations clients, la communication et le développement commercial, avec un parcours dans les secteurs de l'hôtellerie, de la location courte durée et des télécommunications.

Dans mon dernier poste de **Consultante en Location Courte Durée**, mon quotidien consistait à accompagner et conseiller les propriétaires et les conciergeries dans le développement de stratégies commerciales et opérationnelles visant à maximiser la visibilité et la rentabilité de leurs biens. Cela incluait l'audit des performances, l'optimisation des prix, et la gestion des relations clients pour améliorer la satisfaction.

Je collaborais régulièrement avec des partenaires pour ajuster les stratégies en fonction des retours clients et des données du marché, et j'étais également en charge d'analyser les résultats pour proposer des améliorations continues. Mon rôle m'a permis d'augmenter le chiffre d'affaires et la visibilité des biens, tout en renforçant la fidélisation et les avis clients.

Je suis titulaire d'un BAC+3 en Communication et Tourisme obtenu à l'Université Libre de Bruxelles. Mon parcours professionnel s'est ensuite enrichi de plus de 20 ans d'expérience dans divers secteurs. J'ai occupé des postes de responsable d'agence en location courte durée et j'ai également été chef d'entreprise, où j'ai développé des stratégies commerciales et optimisé la satisfaction client. J'ai également travaillé en tant que directrice opérationnelle, avec des responsabilités en gestion de projets et d'équipes, avant de devenir consultante en location de biens immobiliers, apportant mon expertise aux propriétaires et conciergeries.

Mes principaux sujets d'expertise se concentrent autour de plusieurs domaines clés :

1. **Gestion des relations clients et satisfaction** : J'ai développé des stratégies pour améliorer l'expérience client, renforcer la fidélité et optimiser les avis clients.

2. **Développement commercial et optimisation de la rentabilité** : Grâce à mon expérience dans la gestion d'agences et d'établissements hôteliers, j'ai acquis une expertise dans l'augmentation du chiffre d'affaires, l'acquisition de nouveaux clients et la négociation de contrats.

3. **Stratégies de location courte durée** : j'ai conseillé des propriétaires et conciergeries pour maximiser la visibilité et le taux d'occupation de leurs biens. Mes connaissances des plateformes de location, de l'optimisation des prix et de la gestion d'avis en ligne sont des sujets sur lesquels je peux partager des insights.

4. **Automatisation des systèmes et gestion/implémentation de PMS : J'ai optimisé les opérations en mettant en place des systèmes d'automatisation pour les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. J'ai une solide expérience dans l'implémentation de PMS, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité des processus et de centraliser la gestion des biens et des relations clients, tout en réduisant les erreurs humaines et augmentant la productivité.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier. A bientôt,

Maité