Je suis actuellement Responsable Espaces et Services au Métro d'Alger, un poste stratégique où je gère une équipe de 450 collaborateurs répartis en deux grandes entités :

1. Exploitation des stations :

250 collaborateurs, incluant des opérateurs commerciaux et des agents de station, répartis sur 19 stations et 36 guichets.

Cette équipe est encadrée par 2 responsables sectoriels, chacun supervisant un groupe de stations, et appuyée par 12 agents de maîtrise. Ensemble, nous travaillons pour offrir un service fluide et une expérience client optimale.



2. Contrôle et sécurisation :

200 collaborateurs, dédiés à la sécurité des personnes et des installations, à la lutte contre la fraude, et à la protection des recettes de l’entreprise.

Cette entité est structurée autour de 2 responsables sectoriels et 8 agents de maîtrise, qui coordonnent les équipes pour garantir un environnement sécurisé et conforme aux standards du Métro d'Alger.




Avant ce poste, j’ai été Responsable Station Secteur EST pendant 16 mois, où je supervisais également 2 responsables sectoriels et une équipe de 250 collaborateurs. Ce rôle m’a permis de consolider mes compétences en gestion de personnel, en coordination opérationnelle et en amélioration de la qualité de service.

Avec plus de 13 ans d’expérience au Métro d'Alger, j’ai occupé des rôles variés et complémentaires :

6 ans comme conducteur, garantissant la sécurité et la ponctualité des trajets.

5 ans en tant qu’Agent de Maîtrise Exploitation, où j'assurais la supervision et la coordination des équipes terrain.


Par ailleurs, je suis Secrétaire général du syndicat du Métro d'Alger, un engagement qui me permet de contribuer activement au dialogue social et à l’amélioration des conditions de travail des employés.

Aujourd’hui, en tant que Responsable Espaces et Services, mon objectif est de maintenir un haut niveau d’excellence opérationnelle, de garantir la sécurité des usagers et des infrastructures, et de lutter efficacement contre la fraude tout en maximisant la satisfaction des clients.


N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier. A bientôt,

Voici une description complète de Mes formations

1. BTS en électronique

Formation initiale qui m’a permis de développer une solide base technique en électronique, avec des compétences en maintenance, diagnostic des systèmes électroniques, et compréhension des circuits complexes. Cette formation a posé les fondations de ma carrière dans un secteur technologique et exigeant.



2. MBA en Intelligence Économique et Management Stratégique (en cours, ISGP, Algérie, fin prévue en 2024)

Cette formation approfondit mes compétences en gestion stratégique, en intelligence économique, et en analyse des environnements complexes. Elle m’aide à allier vision stratégique et performance opérationnelle pour relever les défis du secteur ferroviaire.



3. Formations ferroviaires et métropolitaines

Certification de conduite de métro : Formation spécialisée dans la conduite sécurisée, la gestion des opérations ferroviaires et la prise en charge des situations d’urgence.

Formations internes complémentaires en sécurité ferroviaire, exploitation et maintenance des systèmes de transport urbain.



4. Management et leadership

Formations dédiées au management d’équipe, à la gestion de projets, et à la résolution de conflits, en lien avec mes responsabilités de gestionnaire.



5. Formation syndicale et dialogue social

En tant que Secrétaire général du syndicat du Métro d'Alger, j’ai suivi des formations axées sur le dialogue social, la négociation et la gestion des relations sociales, renforçant mon engagement pour les employés et les partenaires sociaux.

Fayçal