Bonjour, je m'appelle Alice. J'ai travaillé 7 ans en réception dans l'hôtellerie, et je me reconverti dans le domaine de la vente.

Mes missions principales étaient l'accueil, la gestion des réservations, des facturations et encaissements mais surtout le service, la gestion des besoins de la clientèle et la vente de prestations (internes ou externes à l'entreprise). J'ai été formée à l'optimisation du chiffre d'affaire, mais aussi à la gestion de conflits et à la fidélisation de la clientèle.

Après un bac littéraire, j'ai effectué un BTS Hôtellerie Restauration, option mercatique et gestion hôtelière.

Je peux parler de la polyvalence du métier de réceptionniste, après un parcours diversifié dans des établissements de deux à quatre étoiles, tous très différents selon leur localisation, le profil de la clientèle, la catégorie, la capacité et les prestations assurées par la réception.