Valentine Davy
Consultante Experience Client
EY
Paris, France
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Présentation de Valentine

Bonjour, je m'appelle Valentine. Je suis consultante en transformation digitale / expérience client dans un cabinet de conseil international. Mes journées varient en fonction des missions, mais elles sont souvent rythmées par l’analyse, la stratégie et la coordination entre différents acteurs. Mon quotidien (actuellement) en tant que consultant en expérience client chez Enedis consiste à analyser les besoins des clients, concevoir des stratégies digitales et coordonner la mise en œuvre de la solution CRM. Je participe à des réunions avec les parties prenantes, anime des ateliers avec des futurs utilisateurs et rédige des recommandations pour optimiser l’expérience client. Entre veille sur les tendances, gestion de projet et préparation de présentations pour les CODIR/COMEX, mes journées sont rythmées par l’analyse, la collaboration et l’innovation. J’ai un parcours mêlant conseil en stratégie digitale et innovation, avec une expertise en expérience client et en CRM. Après des études en Communication & Marketing et un MSc. en Transformation Digitale à l'ESCP, j’ai évolué au sein de cabinets de conseil comme EY et Onepoint, où j’ai accompagné des entreprises de divers secteurs (pharma, tourisme, télécoms) dans leur transformation digitale. Mon parcours est unique par sa double approche : une vision stratégique combinée à une compréhension opérationnelle des outils digitaux, me permettant d’aligner innovation et efficacité business. Aujourd’hui, en pleine transition de carrière, je cherche à mettre cette expertise au service d’un nouveau défi plus aligné avec mes aspirations. Mes sujets d’expertise tournent autour de l’expérience client, du digital et de la stratégie. Je peux partager des insights sur : - La transformation digitale et le CRM : De la définition d’une vision cible à la mise en œuvre d’outils comme Salesforce, en intégrant les enjeux métiers et utilisateurs. - L’expérience client & l’innovation : Comment améliorer le parcours client grâce aux nouvelles technologies, aux données et aux stratégies omnicanales. - La gestion de projet en environnement complexe : Animation d’ateliers, coordination d’équipes pluridisciplinaires et conduite du changement. - L’entrepreneuriat et la gestion d’une marque : À travers Golden Gems Jewelry, j’expérimente la stratégie de marque, le e-commerce et la création d’une communauté sur les réseaux sociaux.

Parcours

MSc. Digital Transformation Management & Leadership
ESCP Business School
2021

Langues

Français
Anglais