My Job Glasses, c’est la première plateforme européenne de rencontres professionnelles. Et comme nous prenons notre mission très à cœur, nous souhaitons vous procurer des “fiches métiers améliorées”, reposant sur le témoignage concret de celles et ceux que nous avons déjà interviewés. Afin de mieux choisir votre orientation ou votre réorientation, découvrez ce que la gestion de crise signifie vraiment, quel est son quotidien et quel parcours effectuer pour y parvenir.
La gestion de crise, un pilotage stratégique en situation d’urgence
La gestion de crise désigne l’ensemble des actions mises en place pour anticiper, gérer et résoudre des situations exceptionnelles qui menacent le fonctionnement d’une organisation. Il peut s’agir d’une crise sanitaire, industrielle, médiatique, environnementale ou encore cyber. Son objectif est double. D’une part, limiter les impacts immédiats sur les personnes, les activités et la réputation. D’autre part, permettre un retour à la normale dans les meilleures conditions.
La gestion de crise repose sur une organisation spécifique, souvent structurée autour d’une cellule de crise, qui coordonne les décisions, la communication et les actions opérationnelles dans un contexte d’incertitude et de forte pression temporelle.
”Anticiper tout événement pouvant conduire à une crise” : l’avis de Marion Mula Chaigne, Head of Enterprise Crisis Management Anticipation chez Airbus
”Anticiper tout événement pouvant conduire à une crise” : “Mon métier consiste à anticiper tout événement pouvant conduire à une crise impactant Airbus, notamment ses employés, ses bâtiments, sa propriété intellectuelle, ses produits et services, son image et sa réputation etc.. L’idée, c’est vraiment de se préparer au mieux à entrer en crise lorsque cela est possible.”
Quelles sont les missions d’un gestionnaire de crise ?
La gestion de crise s’inscrit dans un cycle complet qui dépasse largement la seule phase d’urgence. Elle mobilise des compétences à la fois stratégiques, organisationnelles et opérationnelles.
En amont, il s’agit déjà d’identifier les risques. Cela passe par l’analyse des vulnérabilités de l’organisation et la construction de plans de gestion de crise. Ces plans définissent les rôles, les procédures et les scénarios possibles. Lorsque la crise survient, l’enjeu est ensuite de coordonner rapidement les actions. La cellule de crise centralise les informations, prend des décisions rapides et mobilise les équipes concernées. La communication devient alors un levier clé, en interne comme en externe.
Et une fois la crise passée ? Un travail de retour d’expérience est indispensable. Il permet d’analyser ce qui a fonctionné ou non et d’améliorer les dispositifs pour l’avenir.
”Tout ce qui peut impacter Airbus à très court terme” : l’avis de Marion Mula Chaigne, Head of Enterprise Crisis Management Anticipation chez Airbus
“Cela peut être une crise en lien avec un facteur interne ou externe tel que sanitaire comme la crise de Covid-19, ou effectivement géopolitiques. Cela peut aussi être des cyberattaques, des crises dûes à des événements climatiques etc.. Pour résumer, mon périmètre pour l’anticipation de crise concerne tout ce qui peut impacter Airbus à très court terme dans le monde, que ce soit au niveau entreprise, à l’international et ce, toutes divisions et filiales confondues grâce à notre réseau de gestion de crise.”
“Après chaque fin de crise, les anticipation managers peuvent être amenés à conduire ce qu’on appelle des retours d’expérience auprès des personnes qui ont été mobilisées pour répondre à la crise. Nous travaillons toujours à nous améliorer, à apprendre des crises passées, afin de faire évoluer nos méthodes. Enfin, il y a un data scientist qui contribue à l’intégration et l’exploitation des données pour l’aide à la prise de décision pour la gestion de crise.”
Quels sont les challenges de la gestion de crise ?
La gestion de crise confronte les professionnels à des environnements instables et imprévisibles. Le premier défi réside dans l’incertitude. Les informations sont souvent incomplètes, évolutives, parfois contradictoires. Il faut pourtant décider vite.
La pression est également très forte. Les enjeux humains, financiers ou réputationnels peuvent être considérables. Et une simple erreur de décision ou de communication peut aggraver la situation. Un autre défi majeur concerne la communication : il faut informer sans paniquer, être transparent tout en maîtrisant les messages, et adapter son discours à différents publics.
La coordination des acteurs constitue donc un enjeu clé. En situation de crise, de nombreux interlocuteurs interviennent simultanément, équipes internes, partenaires, autorités, médias. Assurer une cohérence d’ensemble est essentiel.
”Une crise, on ne peut pas la prédire” : l’avis de Marion Mula Chaigne, Head of Enterprise Crisis Management Anticipation chez Airbus
“De par nature, une crise, on ne peut pas vraiment la prédire. Elle est soudaine, imprévue. Mais dans un environnement qui change et devient complexe, ce qu’on appelle le VUCA (“volatility, uncertainty, complexity and ambiguity”, ndlr), il y a des choses que l’on peut anticiper et détecter.
Par exemple, l’une de mes stagiaires étudie actuellement l’impact, à court terme, des phénomènes météorologiques extrêmes afin de sensibiliser notre réseau de gestion de crise et renforcer son niveau de préparation. Et ce, en collaborant avec différents services dans l’entreprise. On sait très bien qu’on ne peut pas éviter une crise, mais on peut y arriver le mieux préparé possible, avec les bonnes personnes identifiées, formées et disposées à y répondre.”
Quelles compétences pour travailler en gestion de crise ?
La gestion de crise repose sur un socle de compétences transversales. D’abord, la capacité d’analyse. Il faut comprendre rapidement une situation complexe, identifier les priorités et évaluer les risques. Ensuite, la prise de décision. Dans un contexte contraint, il est essentiel de trancher rapidement, sans attendre une information parfaite.
Les compétences en communication sont également centrales. Savoir structurer un message clair, adapter son discours et gérer la relation avec les parties prenantes est indispensable. À cela s’ajoutent des qualités humaines. Sang-froid, résistance au stress, capacité d’adaptation et esprit d’équipe sont déterminants pour faire face à des situations tendues.
”La curiosité, l’écoute, l’ouverture” : l’avis de Marion Mula Chaigne, Head of Enterprise Crisis Management Anticipation chez Airbus
“Lors de mes rendez-vous sur My Job Glasses, je parle surtout des soft skills, car tout le monde n’a pas un parcours universitaire. Je pense qu’avoir certaines qualités comme la curiosité, l’écoute, l’ouverture, la capacité à anticiper, c’est important. Il ne faut pas essayer de chercher à être quelqu’un d’autre, il faut être soi-même. Il n’y a pas de profil type.”
Quelles études pour accéder à la gestion de crise ?
Il n’existe pas un parcours unique pour travailler dans la gestion de crise. Plusieurs formations peuvent y conduire. Les études en communication, notamment en communication de crise, constituent la voie classique. Les formations en gestion des risques, en sécurité ou en relations internationales sont également pertinentes.
Certaines écoles spécialisées et universités proposent aujourd’hui des cursus dédiés à la gestion des risques et des crises, souvent à partir du niveau master. Par ailleurs, de nombreux professionnels accèdent à ces fonctions après une première expérience dans des domaines connexes, communication, sécurité, conseil, secteur public ou industrie. L’expérience de terrain joue un rôle déterminant.
”Toutes mes études se sont faites en alternance” : l’avis de Marion Mula Chaigne, Head of Enterprise Crisis Management Anticipation chez Airbus
“J’ai un parcours tout à fait atypique ! C’est ce que je dis à chaque échange sur My Job Glasses, d’ailleurs. Mon parcours n’était pas déterminé à l’avance, il a davantage été guidé par des opportunités. J’ai toujours écouté mon instinct.
J’ai d’abord passé un BTS assistante de direction en alternance chez Renault. Mes professeurs avaient vu mon potentiel et m’ont conseillé une école de management. J’ai donc continué vers un Master I puis un Master II en finance et droit des affaires pour lesquels j’ai travaillé 3 ans chez Airbusiness Academy (devenu Airbus Beyond).
Poussée par mes collègues en interne, j’ai poursuivi vers un Mastère Spécialisé en Management du Transport Aérien à l’ENAC, obtenu en 2010. Toutes mes études supérieures se sont faites en alternance.”
Pourquoi s’intéresser à la gestion de crise ?
La gestion de crise attire par son impact direct. Les décisions prises ont des conséquences concrètes et immédiates sur l’organisation et ses parties prenantes.
C’est également un domaine en forte évolution. Les crises se multiplient et se complexifient, qu’elles soient liées au numérique, à l’environnement ou aux enjeux géopolitiques. Ce secteur offre ainsi une grande diversité de contextes, entreprises, institutions publiques, ONG, cabinets de conseil. Il permet de développer des compétences stratégiques recherchées, à la croisée de la communication, du management et de la gestion des risques.
”Foncer, avec détermination et motivation” : l’avis de Marion Mula Chaigne, Head of Enterprise Crisis Management Anticipation chez Airbus
“À tous les jeunes que je rencontre, je leur conseille de foncer, avec détermination et motivation. Car si quelqu’un n’a pas encore toutes les compétences, ce n’est pas grave. On ne doit pas forcément répondre à 100% des critères.”
Découvrir la gestion de crise avec My Job Glasses
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Une manière concrète de comprendre les réalités du terrain, de poser vos questions et d’explorer un domaine où la prise de décision fait toute la différence.
