Présentation de Marie-Pierre

Bonjour, Depuis ma sortie de l'école en 2013, j'ai effectué différents métiers dans le domaine de la relation client en me spécialisant au fur et à mesure dans le support en solutions digitales (CRM, logiciel métier) : commercial export dans l'industrie, business analyst sales & crm chez Smurfit Kappa, coordinatrice santé publique Office365 chez Microsoft, chargée de support commercial chez ACCOR et désormais responsable support clients chez Electre dans le monde du livre. Ce métier peut s'apparenter à Customer Service Manager (CSM). N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur une de ces missions ! À bientôt, Marie-Pierre Actuellement en charge du support client chez Electre, j'ai piloté l'accompagnement de plus de 2000 clients B2B dans leur transition stratégique vers la nouvelle version du site depuis 2022. Je gère des tickets (emails ou téléphone) de la part des clients ayant un souci technique ou une question sur les différents sites. Je rédige de la documentation pour leur permettre de trouver des solutions en toute autonomie. J'anime des formations en visioconférence et chez les clients pour les aider à optimiser leur utilisation d'Electre. Je gère une personne au quotidien. Nous travaillons potentiellement avec tous les services de l'entreprise pour répondre aux tickets. Après un baccalauréat scientifique, j'ai fait une licence d'anglais car je souhaitais devenir professeur en faculté. Je me suis réorientée vers une école de commerce car j'ai trouvé qu'elle offrait plus de possibilités à la sortie et un autre type de salaire. J'ai travaillé dans différents types d'entreprises et de secteurs, ce qui me permet d'être opérationnelle rapidement et d'être très agile. Je suis passée du commercial au support/client où je me sens le plus utile. Je peux vous partager le quotidien d'un commercial export, d'une formatrice et d'une responsable support client. Je suis intarissable sur la relation client !