Présentation de Julien

Bonjour, Je m'appelle Julien. Depuis 2019, je dirige Les Demoiselles du Téléphone, une agence de permanence téléphonique basée à La Réunion. Notre mission ? Libérer du temps aux pros pour qu’ils puissent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux, pendant que notre équipe gère leur accueil téléphonique et leur agenda avec un vrai sens du service client. Avant ça, j’ai passé 15 années chez SFR, à piloter des équipes et des projets autour du service client, du support et de la qualité. J’y ai appris à faire grandir les gens, à gérer des flux complexes, à construire des process efficaces… et à garder le sourire même dans la tempête 🌪️ En parallèle, j’ai fondé Perform’Ants, un organisme de formation 100 % à distance, aujourd’hui certifié Qualiopi, qui totalise plus de 6 000 heures de formation. Mon nouveau défi ? Faire évoluer l’entreprise vers le Blended Learning, en tissant des partenariats avec des formateurs passionnés et engagés. Mon quotidien, c’est un équilibre entre pilotage opérationnel, qualité de service et gestion de projets. Je commence souvent la journée par un point sur les activités de notre agence : suivi des appels, analyse des flux, satisfaction client et accompagnement de l’équipe. En parallèle, je m’occupe du développement de notre organisme de formation : suivi des parcours sur la plateforme LMS, vérification de la conformité Qualiopi, mise à jour des procédures et préparation des audits. J’alterne entre la gestion quotidienne et la réflexion stratégique, comment améliorer nos process, simplifier la vie de nos clients et faire grandir nos partenaires. Aucune journée ne se ressemble, mais le fil conducteur reste la même envie : offrir un service humain, fiable et de qualité. J’ai commencé ma vie pro en 1996 comme tourneur-fraiseur, avant de passer par la SNCF, puis de travailler comme éducateur en centre éducatif renforcé. Ces premières expériences m’ont appris la rigueur, l’écoute et la valeur du collectif ; des bases que j’ai gardées toute ma carrière. En 2004, j’ai rejoint le monde du service client, d’abord chez AOL, puis chez SFR, où j’ai évolué pendant 15 ans jusqu’à devenir directeur adjoint de site. J’y ai piloté des équipes, des projets, et appris à conjuguer performance et humain. Diplômé d’un Master en Management et Gestion d’Activité à KEDGE, j’ai ensuite créé mes propres structures : Les Demoiselles du Téléphone (télésecrétariat professionnel) et Perform’Ants (formation à distance certifiée Qualiopi). Ce qui rend mon parcours unique ? D’avoir traversé plusieurs mondes ; industriel, social, numérique, sans jamais perdre le fil : celui du service, de la transmission et de l’humain avant tout. Mes sujets d’expertise tournent autour du management, du service client et de l’entrepreneuriat, mais aussi… du basket 🏀 Après 15 ans dans le management d’équipes chez SFR, puis la création de deux entreprises à La Réunion, j’ai appris à combiner rigueur, écoute et esprit collectif. J’aime partager sur : 🔹 Le management humain (faire progresser sans épuiser) 🔹 La relation client et la culture du service 🔹 L’entrepreneuriat insulaire (créer et tenir la route sur un petit territoire) 🔹 Et, côté basket, le leadership sur le terrain, la gestion du groupe, et cette fameuse “Mamba Mentality” : donner le meilleur de soi, même quand personne ne regarde. En clair, tout ce qui relie le sport, le management et la progression personnelle m’anime, que ce soit derrière un bureau ou sur un parquet. Si tu veux échanger sur le management d’équipe, la transformation digitale, la formation à distance ou la création d’entreprise à La Réunion, je serais ravi de partager mon expérience (et mes erreurs 😄). À bientôt, Julien