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Présentation de Franck
Bonjour, Je suis actuellement Global Service Delivery Manager et mes missions sont : - Direction opérationnelle de compte. - Management de la relation client, animation des comptes. - Management fonctionnel des équipes (organisation matricielle) en contexte inshore (France), nearshore (Maroc) et offshore (Inde). - Gestion du risque et de la qualité de service. - Direction de Projets Techniques, Transition, Transformation. - Budget opérationnel, facturation et P&L. - Pilotage des Incidents / Changements / Problèmes / Plans d’amélioration / Lean Management. - Implémentation ITIL, audit ISAE3402. - Identification des Projets foisonnements. - Animation communauté des Service Delivery Managers Derniers Clients SEPHORA / ENGIE IT / DARTY / ... N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier, À bientôt, Franck