Présentation d'Hélène

Bonjour, Je suis en reconversion pour devenir formatrice, mais je peux toujours vous parler de ce qui a été mon métier pendant plus de vingt cinq ans : l'administration des ventes. Il s'agit de superviser la gestion commerciale depuis le dossier client jusqu'à la facturation. Sans jamais perdre de vue la qualité de la relation avec nos clients ni l'intérêt de notre entreprise, je devais piloter mon équipe d'assistantes commerciales pour agir dans les domaines suivants : - Traiter systématiquement les demandes diverses des clients, de la simple demande d'information produit à la mise en place de schémas de collaboration pérennes - Data management : garantir l'exactitude et l’actualité des données dans les dossiers clients et outils de gestion - Tarifs : gérer la gestion de la structure tarifaire et contrôler l’application des conditions contractuelles - Commandes : les traiter, suivre l’expédition et la facturation, selon des procédures optimisées et homogènes - Litiges et retours : installer des procédures de traitement et de réduction - Crédit client : copiloter avec la comptabilité l’assurance crédit, le suivi des règlements, les délais et contentieux - Interface : coordonner les infos des services commerciaux, marketing, supply chain, financiers, informatiques… - Supply chain : maîtriser le fonctionnement de la logistique, comprendre la gestion de prévision et de production - Contrats appro / log : analyser et négocier des taux de service, de pénalités, des exigences techniques diverses - Encadrement d’une équipe d’assistants ADV et data managers : l’accompagner et la former en continu - Reporting : construire et assurer des états réguliers, statistiques, tableaux de bord Ayant travaillé en industrie et distribution, je me suis appuyée sur mes capacités d’analyse, ma réactivité et mon sens de l’initiative, en prônant une gestion rigoureuse et le respect de procédures adaptées. Avec mes équipes, mes collègues et mes clients, j’ai établi des relations simples et efficaces. Mon tempérament diplomate n’exclut pas la clarté et la fermeté. Je veille à la qualité des communications écrites et orales. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur ce métier. À bientôt. Hélène - Traiter systématiquement les demandes diverses des clients, de la simple demande d'information produit à la mise en place de schémas de collaboration pérennes - Data management : garantir l'exactitude et l’actualité des données dans les dossiers clients et outils de gestion - Tarifs : gérer la gestion de la structure tarifaire et contrôler l’application des conditions contractuelles - Commandes : les traiter, suivre l’expédition et la facturation, selon des procédures optimisées et homogènes - Litiges et retours : installer des procédures de traitement et de réduction - Crédit client : copiloter avec la comptabilité l’assurance crédit, le suivi des règlements, les délais et contentieux - Interface : coordonner les infos des services commerciaux, marketing, supply chain, financiers, informatiques… - Supply chain : maîtriser le fonctionnement de la logistique, comprendre la gestion de prévision et de production - Contrats appro / log : analyser et négocier des taux de service, de pénalités, des exigences techniques diverses - Encadrement d’une équipe d’assistants ADV et data managers : l’accompagner et la former en continu - Reporting : construire et assurer des états réguliers, statistiques, tableaux de bord Bac C puis école de commerce Audencia à Nantes. Puis de nombreux emplois qui m'ont fait apprendre l'ADV de manière autodidacte, puisque ce n'était pas l'objet de ma formation initiale. Je serais ravie de vous parler de tout sujet qui vous aiderait à comprendre le métier de l'ADV et mon parcours.