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Hélène Guilloma

Responsable Service Clients - Administration des Ventes
Coraya Bordeau Chesnel Saint Agaûne

Le Mans, France

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Étudiants, Professionnels (Personnes en poste, à la recherche d’un emploi, à la retraite, en reconversion ou dans une autre situation)

Hélène Guilloma

Responsable Service Clients - Administration des Ventes
Chez Coraya Bordeau Chesnel Saint Agaûne

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Présentation d'Hélène

Bonjour,

Mon métier est de superviser la gestion commerciale depuis le dossier client jusqu'à la facturation. Sans jamais perdre de vue la qualité de la relation avec nos clients ni l'intérêt de notre entreprise, je dois piloter mon équipe d'assistantes commerciales et mon data manager pour agir dans les domaines suivants :
- Traiter systématiquement les demandes diverses des clients, de la simple demande d'information produit à la mise en place de schémas de collaboration pérennes
- Data management : garantir l'exactitude et l’actualité des données dans les dossiers clients et outils de gestion
- Tarifs : gérer la gestion de la structure tarifaire et contrôler l’application des conditions contractuelles
- Commandes : les traiter, suivre l’expédition et la facturation, selon des procédures optimisées et homogènes
- Litiges et retours : installer des procédures de traitement et de réduction
- Crédit client : copiloter avec la comptabilité l’assurance crédit, le suivi des règlements, les délais et contentieux
- Interface : coordonner les infos des services commerciaux, marketing, supply chain, financiers, informatiques…
- Supply chain : maîtriser le fonctionnement de la logistique, comprendre la gestion de prévision et de production
- Contrats appro / log : analyser et négocier des taux de service, de pénalités, des exigences techniques diverses
- Encadrement d’une équipe d’assistants ADV et data managers : l’accompagner et la former en continu
- Reporting : construire et assurer des états réguliers, statistiques, tableaux de bord

Après plus de 15 ans en industrie et distribution, je m’appuie sur mes capacités d’analyse, ma réactivité et mon sens de l’initiative, en prônant une gestion rigoureuse et le respect de procédures adaptées.
Avec mes équipes, mes collègues et mes clients, j’établis des relations simples et efficaces. Mon tempérament diplomate n’exclut pas la clarté et la fermeté. Je veille à la qualité des communications écrites et orales.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,

À bientôt.

Hélène