Je m'appelle Hadrien Dugas, je suis Customer Success Manager dans le secteur du SaaS, chez Nutanix.

En tant que Customer Success Manager chez Nutanix, mon quotidien consiste à :

- Gérer la relation avec nos clients en Afrique du Nord et de l'Ouest en veillant à leur satisfaction et à la réussite de leur projet.
- Analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées et maximiser leur adoption des produits.
- Travailler étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour assurer une expérience client fluide et optimale.
- Suivre l'évolution des contrats, gérer les renouvellements et identifier des opportunités de croissance.
- Résoudre les problèmes complexes et anticiper les défis pour garantir un service de qualité et renforcer la fidélisation.

Après 6 ans dans l'aéronautique de luxe, j'ai obtenu une licence en Sciences de Gestion à Paris-Dauphine et un Executive Master à l'ESCP. J'ai débuté en tant qu'Account Manager dans les services informatiques (Synapsys) avant de rejoindre Nutanix en tant que Customer Success dédié aux Comptes Clés (Enterprise) en Afrique du Nord et de l'Ouest.

Mes sujets d'expertise incluent :

- **Le métier de Customer Success** dans le secteur du SaaS, avec un focus sur la gestion de relations clients internationales et la fidélisation.
- **La reconversion professionnelle**, notamment du secteur de l'artisanat vers le commerce et l'IT.
- **Le développement commercial en SaaS**, y compris la gestion de comptes et l'adoption des produits par les clients.
- **La gestion des ventes internationales**, avec une expérience en Suisse, Espagne et Portugal.
- **Les carrières dans l'IT et les opportunités qu'elles offrent**, particulièrement dans un contexte post-Covid.