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Sophie
Directrice Relation clients et offres de services
Groupe BPCE
Toulouse, France
Français Anglais
Accepte de rencontrer
Collégiens, Lycéens, Étudiants, Professionnels (Personnes en poste, à la recherche d’un emploi, à la retraite, en reconversion ou dans une autre situation)
Sophie
Directrice Relation clients et offres de services
Chez Groupe BPCE
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Toulouse, France
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Présentation de Sophie
Mon profil : “ De l'analyse de données ... à l'accompagnement de l'expérience utilisateur en passant par la transformation digitale ! ”
Statisticienne de formation, j'ai commencé ma carrière en tant que chef de projet étude et analyse de données Marketing, puis responsable du décisionnel. Avec la création d'i-BP (Informatique Banque Populaire) en 2001, j'en ai profité pour monter en compétences et connaissances sur différents domaines bancaires (Crédits, opérations à l'international, Web et multicanal) et rejoindre des équipes de Maîtrise d'ouvrage (MOA). Le client (interne et final) est toujours au cœur de mes préoccupations. Mon expérience en tant que responsable Relations Banques m'a confortée dans cette orientation.
Une parenthèse anglaise m'a permis d'expérimenter de nouveaux horizons et cultures (non seulement anglo-saxonne mais aussi professionnelle chez Airbus UK).
Les enjeux actuels liés au digital, les nouvelles façons de travailler ensemble (agilité, pratiques collaboratives ...) me permettent de me sentir actrice de ma carrière, responsable de mes choix et investie dans mon métier.
Mon poste actuel : “ Je contribue à l'amélioration, dans la durée, de l'expérience et de la satisfaction des collaborateurs des banques, utilisateurs de nos systèmes d'information"
- Actuellement : Directrice Accompagnement utilisateur et UX, manager de managers.
- Au préalable :
- Directrice Satisfaction et Qualité de service
- Responsable de service Relations et satisfaction clients
- Responsable de domaine Internet au sein des équipes métiers DIGITAL
- Animatrice et coordinatrice du 89C3 Toulouse, lieu incarnant l'accélération digitale du Groupe BPCE en région.
- En charge de la communication du pôle de sécurité digitale régional OCSSIMORE
Mes motivations : La co-construction avec le client et le management comme moteur de l'esprit d'équipe et facilitateur de l'entreprenariat.
J'ai, et cultive, une réelle appétence pour les sujets d'innovation, les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes de travail.
Les enjeux liés au digital constituent une formidable opportunité de toujours apprendre, se remettre en question, libérer son esprit d'entreprise .
Mon Conseil : “ Oser ! ”
Conseils pour exercer ce métier
Formation de Sophie
-
2020 -
DESS Statistique et Econométrie
Université Toulouse 3 Paul Sabatier -
2020 -
Magistère Economiste Statisticien
TSE - Toulouse School of Economics
Formation conseillée
Bac +5
Compétences recommandées
Présentation de Groupe BPCE
Le Groupe BPCE, 2ᵉ acteur bancaire en France, partenaire premium des JO 2024, est présent dans la banque de proximité et l'assurance avec ses 2 grands réseaux : Banque Populaire et Caisse d'Épargne, Banque Palatine, Oney et le Crédit Coopératif. Présent au niveau mondial sur les métiers de gestion d'actifs et de fortunes via Natixis Investment Managers, et la banque de grande clientèle avec Natixis Corporate & Investment Banking. En rejoignant notre Groupe, vous intégrerez un ensemble qui emploie 100000 collaborateurs et qui finance plus de 20% de l'économie française, les projets ne manquent pas ! Que vous recherchiez un stage, une alternance ou votre 1ᵉʳ emploi, notre Groupe offre une multitude de possibilités.