Bonjour à toutes et à tous,

Je travaille au département Qualité et Satisfaction Client de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, en tant que Responsable de la Satisfaction Client, en charge des réclamations.
L'objectif est de garder le lien avec le client, détecter les situations où la responsabilité de la Banque pourrait être recherchée et négocier avec le client.

J'ai exercé pendant 13 ans en tant que Juriste. Cette expérience et ces compétences me sont très utiles aujourd'hui. Mon rôle était d'apporter un conseil juridique auprès des conseillers bancaires, de défendre les intérêts de la banque dans la rédaction des contrats et la gestion des litiges.
Côté gouvernance, j'étais en charge de toute la vie juridique des sociétés : conseils d'administration et assemblées générales.

Mon métier me permet également de mettre à profit mes compétences en matière de digital (notamment déploiement de nouveaux outils nécessaires à notre activité, reverse mentoring).

Le secteur bancaire est enrichissant et tellement varié. Les missions évoluent au gré des réglementations et permettent de traiter de sujets transverses.

Dans le cadre de mon cursus universitaire, j'ai choisi de me spécialiser vers un Master 2 Droit de l'entreprise, Juriste conseil d'affaires car le monde de l'entreprise est en perpétuel mouvement et qu'il faut pouvoir l'accompagner au mieux. C'est pourquoi après mes études, j'ai intégré le service juridique d'un cabinet d'expertise comptable puis la Banque en 2010.

N'hésite pas à me contacter si tu souhaites en savoir plus sur le métier de Responsable de la Satisfaction Client, de juriste, en banque notamment, je répondrai avec plaisir à tes interrogations.

À bientôt,
Géraldine