Présentation de Justine

Bonjour, Je suis Justine, je suis customer success manager, c'est-à-dire responsable de l'expérience globale d'un utilisateur avec ma société. Après avoir exercé ce métier à Paris, je suis maintenant basée à Lyon. A noter que j'ai toujours travaillé en startup, sujet dont je peux également discuter ! J'ai plusieurs casquettes au sein de chez Hiveo. En tant que customer success manager, j'accompagne nos clients et utilisateurs de la plateforme dans leurs usages, de la phase de préparation au déploiement à l'usage au long cours. Je mets en place les stratégies d'accompagnement et de rétention clients. Comme nous sommes une petite équipe, je m'occupe également du support en répondant aux questions des utilisateurs. Enfin, je suis en lien avec les autres équipes pour leur remonter les retours des utilisateurs afin de m'assurer qu'on continue de proposer un produit qui répond à leurs besoins et attentes. Après un séjour à l'étranger j'ai souhaité poursuivre dans un environnement international, ce qui m'a conduit à travailler pour une startup grecque dans laquelle je m'occupais du support client. J'ai ensuite poursuivi en startup, toujours dans des métiers à l'interface entre les différentes équipes et le client et c'est finalement dans ce métier émergent de customer success manager que j'ai trouvé le plus d'intérêt, pour les challenges qu'il propose. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier, A bientôt, Justine