Bonjour,

Je suis Customer Success Manager chez My Job Glasses, la startup qui a pensé cette plateforme pour toi ;)

'Made in USA', le métier de Customer Success Manager est aujourd'hui valorisé dans les entreprises Tech & startups notamment.

Concrètement je suis responsable de la relation et de la satisfaction client sur le long terme.
Ma mission principale est de replacer la satisfaction client au coeur de la stratégie de l'entreprise et donc d'améliorer l'expérience client pour mieux fidéliser. Car rien n'est jamais acquis ;)

Pour réussir ma mission et atteindre les objectifs de satisfaction, fidélisation et upsell (ventes additionnelles) je travaille au quotidien avec l'ensemble des équipes de My Job Glasses : équipes commerciales, produits et marketing essentiellement.
J'endosse en quelque sorte le rôle "d'avocat du client" auprès des équipes pour que chaque client tire un maximum de valeur et donc de succès de son partenariat avec My Job Glasses (d'où le nom du job: Customer Success Manager).

Mon quotidien est divers et varié, aucune routine possible quand tu es CSM :
meetings internes, réunion de pilotage, formations, définition & suivi des KPIs pour monitorer et piloter l'expérience client, création de contenus (best practices, témoignages...), fonction support/back-office et gestion des imprévus.

Customer Success Manager c'est donc un job relationnel qui fait appel à ta capacité d'écoute et d'empathie, un job d'analyse qui nécessite de manipuler des chiffres qui sont les indicateurs de santé de tes clients, un job d'action qui te pousse à être force de proposition permanente pour tes clients, le tout dans l'univers du digital.

Mes expériences de Business Developper pendant 10 ans m'ont mise à bonne école pour naturellement devenir Customer Success Manager car mon leitmotiv à toujours été "le client d'abord".

Je serai ravie d’échanger avec toi sur ce job passionnant, mon parcours et le monde des RH.

A très vite,
Christelle