Présentation de Stéphane

Bonjour, Je suis actuellement system owner de la plateforme ServiceNow, dans un environnement GxP. En plus de maintenir la plateforme dans un état validé, je planifie et décide des développements sur cette plateforme. Je maintenais les catalogues des services IT globaux et headquarter du groupe Holcim, je gérais le CAB global et autorisais les déploiements. Avec les responsables des domaines (HR, Fi, BI, etc), je révisais la performance des services en terme de support, qualité de déploiement et utilisation. En parallèle, je gèrais le CAB Global application+infrastructure. Je définissais les spécifications de services, les modèles de support, les changements et les déploiements. Au sein du workgroup service management global, nous contrôlions la bonne application des processus ITIL et leur performance. Mon premier emploi était généraliste, dans une PME où, à 2, nous faisions tout, mais j'étais déjà concentré sur la satisfaction des utilisateurs. Puis je suis entré dans une société de services où j'ai été formé au métier de consultant CRM, puis ITSM. Après quelques années, j'ai pris un congé sabbatique et j'ai été contacté par Holcim pour définir, améliorer et gérer leur CMDB. J'ai régulièrement changé de poste en interne (PMO, IT controlling, change management, chef de projets, etc). Je suis disponible pour partager avec vous ma vision de la valeur des divisions informatiques et de leur futur, s'il existe. Cordialement, Stéphane