Présentation de Fernand

Bonjour à Vous, Directeur de la Relation Clients Europe depuis 2010 chez ADP Payroll & HR Services, je suis avant tout passionné par mon métier et par les rencontres et interactions que j'ai avec mes collègues et nos clients, aussi bien en Europe que dans le monde entier. Mon objectif est de satisfaire mes collaborateurs et nos clients. Au quotidien, je travaille avec nos équipes relation clients et nos managers afin de m'assurer que nous sommes bien à l'écoute des problématiques de nos clients, nous travaillons aussi avec nos équipes centrales et les 140 pays dans lesquels nous délivrons nos services paie & HR afin que les problématiques globales et locales soient prises en compte; chaque jour est également une opportunité pour améliorer "quelque chose" (outil, procédure, manière de faire, etc) donc nous travaillons sur l'améliorations continue et l'alignement régional et global de nos pratiques. Et enfin, nous rencontrons nos clients et nos collègues en Europe et dans le monde, ce que j'appelle la "H2H" (Human to Human) approach. J'ai un parcours "normal" : après une maîtrise d'informatique, j'ai travaillé dans une SSII comme analyste-programmeur puis comme analyste-fonctionnel. Très vite, j'ai compris que j'adorais : 1 - travailler avec d'autres personnes (clients et/ou collègues) et 2 - me déplacer. J'ai ensuite rejoint ADP pour travailler sur de la relation client, sur la France d'abord; nos opérations s'ouvrant au monde, j'ai "naturellement" évolué vers ce poste à dimension internationale. Précision: je suis au moins trilingue en plus du français : ça aide ! N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier, À bientôt, Fernand