Présentation de Mélanie

Attirée par les relations humaines et de nature plutôt empathique, j’ai toujours souhaité être en contact avec des clients, que ce soit en B2C ou en B2B comme aujourd’hui chez Eloa. J’ai débuté ma carrière professionnelle en tant que courtière en financement pour accompagner les clients particuliers dans l’obtention de leur prêt immobilier. Pendant ces 4 années, j’ai appréhendé toutes les spécificités du métier de courtier en crédit, aussi bien sur la relation client, le montage d’un dossier que la négociation avec les partenaires bancaires. Forte de cette expertise, j’ai le plaisir d’occuper maintenant le poste de Customer Success Manager chez Eloa afin de guider nos clients IOBSP, établissements de crédit et autres professionnels de la distribution de crédit. Eloa.io. C'est une plateforme SaaS, 1re plateforme digitale B2B2C de distribution de crédits et d’assurances à destination des professionnels de l’immobilier et des intermédiaires financiers. La raison d’être d’Eloa, Proposer une plateforme de financements qui réinvente le traitement de tous les financements et l’expérience de ses utilisateurs : courtiers, emprunteurs et partenaires métiers grâce à des interfaces ergonomiques. Sa mission, Bousculer les secteurs de l’immobilier et des services financiers où le cloisonnement et le papier sont encore la norme. Digitalisation, simplicité et collaboration se placent au cœur d’Eloa. Missions du poste : >Formation et accompagnement des clients dans la prise en main de nos outils. >Gestion et développement du portefeuille client >Recueils des feedbacks et analyse de l'expérience utilisateur pour améliorations constantes. >Gestion des réclamations >Création, actualisation d'une base de connaissance à destination des clients Le but, la focalisation de la satisfaction client afin d'accroître la fidélisation. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier, À bientôt, Mélanie