Présentation d'Arthur

Bonjour, Je m'appelle Arthur et je suis Customer Success Manager chez My Unisoft. MyUnisoft est un logiciel pour les cabinets d’expertise comptable et leurs clients. Mon rôle : - Assurer le support client par téléphone, chat et tickets - Identifier, qualifier et résoudre les demandes, ou escalader les cas complexes aux niveaux supérieurs - Garantir une expérience client fluide grâce à une écoute active, une communication claire et un suivi rigoureux - Gérer les tickets du diagnostic initial jusqu’à la clôture, en documentant chaque étape dans le CRM - Surveiller les files d’attente et signaler les anomalies récurrentes pour améliorer la qualité du support - Documenter et formaliser les solutions récurrentes dans la base de connaissances interne - Contribuer à la rédaction de tutoriels et guides clients pour renforcer l’autonomie des utilisateurs J'ai fait un Diplôme d'Entrepreneuriat, un Master Commerce, un Bachelor Commerce, une Licence Commerce, un BTS NRC (Commerce), un BTS AG (Gestion), un Bac+1 Audiovisuel et j'ai un Bac STG CFE Comptable. Auparavant, j'ai occupé différents postes dans la fonction commerciale. J'ai également fait différentes études dont la majorité en alternance. J'ai été conseiller de clientèle en banque, commercial dans les télécommunications, commercial dans le BTP, commercial dans le conseil, ingénieur d'affaires dans l'IT, entrepreneur et aussi conseiller de clientèle dans le soutien scolaire. N'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus sur mon métier ou mes expériences. À bientôt, Arthur Discutons ensemble https://calendly.com/arthur-rylewski https://www.linkedin.com/in/arthur-rylewski/