Présentation de Yohann

" AAAAARGHHHHH...mon PC a encore planté...et j'ai une conférence vidéo à présenter dans 30 mn..." Bonjour à toi, étudiant. La situation ci-dessus te parle ? C'est à toi que pense ton entourage en premier pour lui venir en aide à ce moment-là? Et bien...ravi de partager ton quotidien, qui est pour ma part également mon job. Au sein d équipes de plus de 20 collaborateurs, nous devons travailler collectivement pour apporter des solutions rapides à de nombreux utilisateurs (collaborateurs de sociétés clientes ) répartis au niveau national (entre 8 000 et 30 000 utilisateurs au niveau du centre de service) concernant leurs demandes et perturbations au niveau informatique. Notre objectif est d'apporter la meilleurs solution/satisfaction aux utilisateurs tout en respectant des indicateurs contractuels. A mon niveau, j'aide au quotidien mon équipe à répondre aux sollicitations qui leurs sont faite à défaut de procédures claires sur le sujet. La tenue d'une base de connaissance à jour composée de ces procédures est donc l'une de mes priorités. Je procède également à la formation des nouveaux arrivants pour que leurs mises en production se fassent dans les meilleurs conditions. J'apporte une attention particulière à ce que chacun soit en confiance pour donner le meilleur de lui-même. Bien sur, je participe également à des comités techniques réguliers avec la gouvernance cliente pour capitaliser sur les événements passés et trouver continuellement des pistes d'amélioration. >> Bon...tout ça a un peu évolué avec le temps...et aujourd'hui, je suis concentré exclusivement sur la formation. Mes nouveau objectifs ? Faire en sorte que chacun des collaborateurs se sente bien lors de son arrivée sur un nouveau projet, et qu'il lui soit expliqué clairement et et de manière structurée les méthodes et outils de travail utilisé au quotidien Si tu es intéressés par l'informatique, que tu aimes chercher/trouver des solutions face à l'inconnu, tout ceci dans un cadre challengeant, je serais ravi d'échanger avec toi sur tes projets professionnels...et éventuellement te donner 2-3 astuces pour utiliser pleinement MYJOBGLASSES ;) N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier, À bientôt, Yohann