Présentation de Laurence

Bonjour à tous, Je suis Responsable de l'accueil de la Caf de la Moselle depuis le 08/10/2017. Être responsable, c'est savoir gérer au quotidien une équipe de 50 personnes qui représente l'image de la Caf. Je suis là pour épauler les agents dans la relation avec les allocataires et il m’arrive de gérer les situations qui peuvent être difficile. En parallèle, je m’occupe de l’optimisation des flux de l'accueil, et contribue à la réalisation des objectifs du service, en assurant le fonctionnement optimum d'une équipe. J'anime un collectif de travail en assurant le management de proximité, en veillant notamment à la circulation de l'information et au développement des compétences. Je participe à la conduite et à la réalisation de projets tels que l'inclusion numérique afin d'aider au mieux les allocataires sur l'utilisation du site caf.fr. Au niveau des études, j'ai tout d'abord commencé par obtenir un CAP et BEP en comptabilité, puis un baccalauréat commercial. J’ai également obtenu mon diplôme d'aide dentaire. Ensuite, j'ai occupé plusieurs postes tels que standardiste, responsable d’une plateforme téléphonique, aide dentaire, puis gestionnaire conseil à la Caf. Dans tous ces postes, le relationnel a toujours eu une place importante. Vous êtes maintenant prêt à me contacter pour plus de renseignements complémentaires. 1.2.3 C'est parti !