Présentation d'Emilie

Bonjour ! Mon travail consiste à piloter/optimiser l'activité du service client d'une base logistique. Dans mon activité, je mets en place et suis des indicateurs de performance en vue d'améliorer la satisfaction Client (le bon produit, au bon endroit, au bon moment, en quantité et qualité attendues). Je dois organiser l'activité et la formation de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés. J'ai également un rôle de représentation de la plateforme logistique auprès de nos clients internes (agences Cedeo/Envie de Salle de Bain/Clim+). J'ai en charge la gestion de 2 pôles : Service aux Agences (service client, gestion du carnet de commandes, traitement des réclamations) et approvisionnement commandes spéciales (passage de commandes spéciales, suivi des commandes, information des clients). J'ai obtenu un DUT Gestion Logistique et Transports puis un diplôme universitaire en gestion de la qualité et enfin une maitrise en Management des Unités de Production. Avant cette expérience, j'ai eu un parcours diversifié : Expérience de 6 ans en qualité, amélioration continue, implication du personnel dans l'industrie automobile Expérience de 7 ans en ressources humaines dans le milieu du tourisme (recrutement, formation, paie) Expérience de 6 ans en gestion de la formation puis en développement commercial et recrutement dans une entreprise de travail temporaire et recrutement. N'hésitez pas à me contacter, je serai ravie de répondre à vos interrogations ! Au plaisir de vous rencontrer, Émilie