Présentation de Thierry

Bonjour à tou.te.s, Je suis actuellement Formateur Salesforce - Customer Service Manager au sein d'une filiale du groupe Atos. Au sein d'Eviden, j'ai pour mission de créer des formations personnalisées et former les clients à la solution Salesforce. J'ai également pour objectif d'accompagner une équipe de Business Analyst et Développeurs Salesforce dans la gestion des contrats de support TMA (Tierce Maintenance Applicative) En fonction des priorités et de l'actualité, je peux être amené à avoir plusieurs casquettes : 1. Formateur Salesforce - Création des contenus de formation personnalisés - Déploiement des formations sous différentes formes (sessions en présentiel/à distance, webinaires, ...) - Gestion administrative des formations (convention, convocation, enquête de satisfaction, ...) 2. Chef de projet - Gérer et prioriser les demandes d'évolutions des différents clients - Accompagner dans la rédaction des spécifications et des use-cases - Manager l'équipe TMA dans la prise en charge des tickets 3. Support - Répondre aux problématiques rencontrées par les clients - Mettre en place des actions correctrices si besoin (revue des process, correction de bugs, évolutions techniques) 4. Reporting & Facturation - Effectuer les reportings mensuel d'activité - Créer les factures - Initier des devis J'ai obtenu un DEUG de Sciences de la vie à l'université Paris XII - Créteil en 2002 puis j'ai commencé une licence de biologie des organismes à Paris XI - Orsay que je n'ai pas eu l'occasion de terminer. Concernant mon parcours professionnel, j'ai démarré chez Darty où j'ai pu évoluer sur plusieurs postes pendant mes 8 ans chez eux, de simple conseiller clientèle en centre d'appels à Chef de projets Service Clients. J'ai fait quelques années au sein du groupe Crédit Mutuel - CIC pour gérer leur offre de téléphonie mobile toujours en tant que Chef de projets. Puis je suis arrivé chez Saint-Gobain fin 2017 sur des postes toujours en lien avec la formation, le support et les projets. Enfin, j'ai décidé en 2022 d'explorer le métier de Consultant pour améliorer ma connaissance de Salesforce et avoir des missions variées. N'hésitez pas à me contacter pour me poser vos questions sur mon métier ou mon parcours : la curiosité n'est pas un mauvais défaut ! A bientôt Thierry