Présentation de Sylvie

Bonjour, Expertise de plus de 20 ans dans le domaine de la Relation Client, des Centres de Contacts et du Management. Je suis actuellement responsable du centre de Relation Assurés de la Carsat Aquitaine À quoi ça sert un Manager ? Sur le papier, c est un des métiers les plus sensibles et les plus techniques de l’entreprise : planifier, organiser, contrôler, communiquer, motiver Mais désormais il faut aussi être un expert en formation, en pédagogie, en coaching, en gestion de conflits, en cohésion d’équipe... Une chose est sûre, cela nécessite de prendre conscience de ses propres soft skills ainsi que de celles de son équipe, pour mener à bien nos missions. Cela fait plus de 20 ans que je gère des équipes de taille très différentes (de 12 à plus de 80) et plus particulièrement dans la relation client, les centres de contacts. Au delà des compétences et qualités citées plus haut, c est un secteur qui demande de l agilité, de la réactivité, de la polyvalence et une grande capacité d adaptation Organiser et animer l’activité, affecter les bonnes ressources aux besoins, mesurer les résultats, évaluer la qualité des réponses, apprécier les compétences, former, planifier, prévoir ... Bon à savoir : " La bienveillance n'est pas incompatible avec la Performance" Alors ça fait envie ? Ou pas ? Si vous souhaitez en savoir plus sur le métier de Manager ou les métiers de centre de relation client, contactez moi Sylvie Note : vous pouvez visiter mon profil Linkedin sur lequel je partage mon quotidien de Manager et mes réflexions sur ce métier, le monde du travail www.linkedin.com/in/lorenzin-sylvie . . .