Bonjour,

En tant que responsable fidélisation et rétention, je dois mettre en place des actions de fidélisation et m’assurer que l’expérience client soit exceptionnelle.

Je suis avant tout un manager, j’accompagne et challenge une équipe de 5 personnes.
Je mets en place des campagnes d’appels sortants, d’emailing … qui permettent à mon équipe d’accompagner et de suivre les adhérents de la mutuelle. Ces actions permettent de créer un lien ainsi avec eux et in fine consolide leur fidélité !

J’ai un profil commercial puisque c’était mon premier métier. Ma formation initiale est juridique et j’ai exercé plusieurs fonctions dans la mutuelle assez transverses, ce qui me permet d’avoir une vision à 360 degrés de mon entreprise et ainsi de prendre en compte les différentes contraintes et de trouver les solutions adaptées.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,
Emmanuelle