Bonjour! Bienvenu sur mon profil :-)
Je suis en charge d'une équipe de responsables clientèle, appelés dans le monde des startups customer success managers (CSM).

La mission de l'équipe est de développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.
Le directeur customer success est aussi en charge de structurer le département, de l'équiper en outils et de développer tous les éléments qui amènent de la valeur à nos clients.
Il a une forte relation avec les équipes produit de la startup, pour s'assurer que les directions prises vont dans le sens de l'amélioration de l'expérience de ses clients.

Je suis diplomée de Grenoble Ecole de Management, et détient aussi un MBA en management international de York University au Canada.
J'ai un parcours très diversifié (de la finance à l'expérience client), je vous raconte si vous voulez!

J'ai été manager d'équipe pendant la quasi totalité de mon expérience professionnelle, en adaptant les compétences d'encadrement aux environnements (grands groupes, startups..) et aux département (finance, customer success...).

N'hésitez pas à me poser des questions sur le management d'équipes, l'international, l'expérience client, le customer success ou tout autre chose!
A très vite
Cécile

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