Présentation de Cécile

Bonjour! bienvenu sur mon profil :-) J'ai la responsabilité d'une équipe en charge de développer l'adoption et l'usage des solutions de l'entreprise, tant du cotés responsables clientèle (appelés dans le monde des startups customer success managers -CSM) que du cotés relations partenaires. Le support est également inclue dans l'équipe. Je suis diplomée de Grenoble Ecole de Management, et détient aussi un MBA en management international de York University au Canada. J'ai un parcours très diversifié (de la finance à l'expérience client), je vous raconte si vous voulez! La mission de l'équipe est de développer le portefeuille de clients ou de partenaires tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation. Le directeur clients & partenaires est aussi en charge de structurer le département, de l'équiper en outils et de développer tous les éléments qui amènent de la valeur à nos clients et à nos partenaires. Il a une forte relation avec les équipes produit de la startup, pour s'assurer que les directions prises vont dans le sens de l'amélioration de l'expérience de ses clients. J'ai été manager d'équipe pendant la quasi totalité de mon expérience professionnelle, en adaptant les compétences d'encadrement aux environnements (grands groupes, startups..) et aux département (finance, customer success...). N'hésitez pas à me poser des questions sur le management d'équipes, l'international, l'expérience client, le customer success ou tout autre chose! A très vite Cécile #management #international. #customer success manager #relations client #chef de projet #stage #WEAREHERETOHELPYOU#