Bonjour,

Convaincue que la relation client est la clé de la réussite de l'entreprise, j'accompagne les dirigeants à bâtir une relation client durable.

Cela implique de faire un savant dosage entre :
✔️ le rythme de croissance validé par le (la) dirigeant(e)
✔️ le positionnement et la différenciation de l’offre
✔️ les Forces / faiblesses / opportunités / menaces de l’entreprise
✔️ la Considération client (leadership à l’écoute du client, processus opérationnels, engagement des équipes, infrastructures et outils).

Mon expérience de dirigeante et de manager et mon expertise dans la relation client me permettent de de mettre en œuvre des projets d'expérience client de manière opérationnelle.

Mon métier consiste ainsi à diagnostiquer la façon dont une entreprise a déployé sa relation client (acquisition et fidélisation), puis à accompagner les équipes dans la mise en œuvre de solutions.
J'intègre toujours la RSE (Responsabilité Sociétale de l'entreprise) dans mon accompagnement.

Je suis donc auditrice, consultante et commerciale car je développe mon activité.

Après un bac scientifique en 1983, j'ai fait une classe préparatoire aux grandes écoles et ai intégré Neoma Business School (promo 1988).
J'ai travaillé 10 ans chez Otis comme commerciale, commerciale grands comptes, animatrice de vente et responsable du service administration des ventes d'une usine.
J'ai ensuite pendant 20 ans crée et dirigé des centres de relations clients.
Je suis consultante depuis 5 ans

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,
Valérie