Présentation de Carole

Bonjour à toutes et tous, Mon métier consiste à piloter les activités de Front Office et Back Office au sein de l'agence Marché de Masse de Valenciennes. Je travaille au sein du pôle Hypervision. Au quotidien, je me charge d'équilibrer les charges et les ressources pour répondre à nos clients sur nos lignes téléphoniques (appels clients et appels des différents fournisseurs d'électricité). Le planning des agents est réalisé en prenant en considération les demandes de congés, les absences ... Une priorisation des activités est donnée en fonction des stocks/tâches à traiter pour apporter les réponses dans les meilleurs délais. En collaborant avec la ligne managériale et selon les besoins, je décèle et propose la montée en compétences de nos collaborateurs. Des objectifs de lignes téléphoniques, de la satisfaction client et tout cela en veillant au bien-être de nos collaborateurs :) Titulaire d'un BAC en 2000, je suis rentrée au sein de l'Entreprise il y a 15 ans sur concours de cabinet de recrutement externe. Pendant 10 ans, j'ai grandi et développé mes compétences au sein du Service Clients EDF. J'ai commencé en tant que Conseillère Clientèle en traitant les appels et demandes diverses des clients. Je pense leur avoir donné pleinement satisfaction :) Mon dernier poste chez EDF était Appui Métier : j’accompagnais mes collègues au quotidien. 2018, l'année du changement et l'envie de développer mon coté technique. J'ai intégré Enedis au Service maintenance et entretien des réseaux Électriques. Une expérience époustouflante qui m'a permis de piloter une enveloppe budgétaire et un programme de réalisation. Enedis offre un panel et une diversité de métiers, les possibilités d'évolution existent. En 2022, nouvelle expérience, j’intègre la cellule Hypervision au Marché de Masse : une nouvelle aventure, une nouvelle mission que je prends plaisir à mener :) avec un alternant que j'anime.