Bonjour à toutes et à tous,

Je travaille au sein du Centre d'Appels Dépannage.

Ma mission est de prendre les appels entrants des clients qui rencontrent des problèmes liés à l'électricité. Plusieurs situations rencontrées, sans électricité ou autre, de type : un disjoncteur qui ne s'enclenche plus, des variations de tensions ou des micros coupures etc... De plus, je gère les appels d'urgence de types : câble au sol, un arc électrique sur le réseau, un incendie, une inondation, les appels pompiers, police et gendarmerie etc...

Une analyse de la situation est faite, je prends en considération la demande. Si cela concerne nos techniciens de terrain j'établis une fiche d'intervention qui est traitée par mon coordonnateur qui transmet aux différents agents de l'exploitation afin d'envoyer un technicien pour résoudre l'incident sur le terrain. Si cela ne concerne pas nos services, j’oriente ou je transfère l'appel vers les services concernés.

Auparavant, j'étais coiffeur durant 22 ans et suite à des problèmes de santé j’ai eu un reclassement professionnel avec une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

J'ai obtenu un titre d'agent administratif et obtenu mon BAC par l’intermédiaire du DAEU. Dans le passé j'ai eu divers postes au sein de la CPAM de l'Artois, à la Poste ainsi qu’à l’Association de la fédération nationale des handicapés du travail. Puis je me suis orienté vers le métier de la paie. J'ai obtenu le titre de gestionnaire de paie, j'ai travaillé en CDD au service paie des Ressources Humaines de la Mairie de Douai et ne pouvant obtenir un CDI.

J'ai décidé une nouvelle fois de reprendre les études en alternance par le biais du contrat d'apprentissage avec ma Reconnaissance de la Qualité Travailleur Handicapé (RQTH) chez ENEDIS. J’ai fait un BAC PRO, Accueil Relations Clients que j’ai obtenu avec mention en 2021. Suite à l'obtention de mon BAC ENEDIS m'a embauché.

Si vous désirez plus de renseignements concernant le métier d’opérateur chez ENEDIS n'hésitez pas à me contacter.

A bientôt,
Bertrand LEROY