Bonjour,

Conseil en relation client, aide au choix et au pilotage de centre de relation client et contact center.

A la fois trouver et valider de nouveaux prestataires centres de contact dans plusieurs zones géographiques en Europe, offshore...
Analyser les besoins des clients pour lesconseiller en terme de localisation et ensuite de choix de partenaire centre de contact
Eventuellement:
accompagner le client durant le ramp up et les assister dans le pilotage du partenaire
Assister le client pour améliorer les performances de ses centres de relation client internalisés ou externalisés

Diplômé de KEDGE, je suis assez rapidement entré dans le secteur de la relation client et des centres d'appels. J'ai eu l'opportunité de diriger et développer des sociétés d'outsourcing pendant 25 ans, opérant en France, en Europe et en Offshore.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,
Philippe