Bonjour,

Diriger des projets en systèmes d'information dédiés à la relation client

* piloter et accompagner des equipe de chef de projet et business analyste
* gérer et suivre le planning de chaque projet
* participer à la gouvernance de programme, gérer les risques
* accompagner les clients internes dans la prise en main des outils mis à disposition
* définir la strategie de déploiement des outils
*participer à la définition de la feuille de route des outils dédiés à la relation client.
* coordonner les activités entre la maitrise d ouvrage (MOA) et la maitrise d oeuvre (MOE)
* participer à toutes les étapes d un projet d implémentation d'un outil (exemple : CRM pour gérer la relation client,)

Issue d'une ecole de commerce (Toulouse Business School), j ai commencé ma carrière dans le conseil en système d information puis intégrer successivement dans 2 entreprises (distribution d une part et industrie d'autre part) avant de revenir dans le conseil puis d'être internaliser chez un client.
Le fil conducteur de mon parcours s appuie sur les systèmes d'information et la gestion de projet pour optimiser ou mettre en oeuvre de nouveaux SI commerciaux : CRM pour des équipes commerciales ou des services clients, outil decisionnel, outil de téléphonie, base de données client, ERP pour gérer la vente, la facturation et les parcours commerciaux

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,
Caroline