Bonjour à tous,

Je suis responsable de l'équipe Customer Success Manager (CSM) Grands Compte dans une entreprise offrant du coaching digital.

Mon équipe se charge du partenariat avec nos clients à partir de la signature du contrat.
De la mise en place du plan de déploiement de notre solution, jusqu'au renouvellement du contrat, mon équipe est le point de contact privilégié de nos clients.

J'accompagne mon équipe afin d'atteindre 2 objectifs:

1- La satisfaction, la rétention et la croissance de leur portefeuille client (leadership externe)

2- L'identification et la définition d'axes de progrès puis la mise en place d'un plan d'action de développement des compétences (leadership interne)

Après un BAC Eco à Rennes, j'ai fait un master en Musique à Londres (spé en batterie et composition).

J'ai commencé ma carrière professionnelle comme traducteur avant de prendre la direction de la gestion de projet, puis du customer success.

Je suis actuellement manager d'une équipe de 7 personnes.

À bientôt,

Ben :)