Présentation de Sacha

Bonjour, Je dois être le pont entre un logiciel professionnel et ses utilisateurs. Mes missions quotidiennes : - Gestion de la Relation Client : Établir des relations solides avec les clients, les comprendre et s'assurer qu'ils sont satisfaits. - Analyse des Besoins Clients : Identifier les besoins et les objectifs des clients pour adapter les produits ou services de l'entreprise en conséquence. - Formation et Éducation : Former les clients à utiliser efficacement les produits ou services, et les informer des nouvelles fonctionnalités ou opportunités. - Résolution de Problèmes : Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et gérer les plaintes pour maintenir la satisfaction client. - Suivi et Analyse : Surveiller les métriques de réussite client, telles que l'utilisation du produit, la rétention et la croissance, et prendre des mesures pour améliorer ces indicateurs. - Établissement de Plans de Succès : Créer des plans de réussite individuels pour chaque client, en fixant des objectifs et des jalons spécifiques. - Collaboration en Interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de développement pour s'assurer que les besoins des clients sont pris en compte. - Renouvellement et Expansion : S'efforcer de renouveler les contrats des clients existants et de favoriser l'expansion des services ou produits auprès d'eux. - Collecte de Feedback : Recueillir les commentaires des clients pour aider l'entreprise à améliorer ses produits ou services. - Mesure de la Satisfaction Client : Mesurer régulièrement la satisfaction client à travers des enquêtes et des évaluations. Après un master en alternance, j'ai travaillé en tant que CSM dans 2 scale-ups. Entre temps je suis également parti en mission humanitaire aux Philippines. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier, À bientôt, Sacha