Bonjour,

Je dois être le pont entre un logiciel professionnel et ses utilisateurs.

Mes missions quotidiennes :
- Gestion de la Relation Client : Établir des relations solides avec les clients, les comprendre et s'assurer qu'ils sont satisfaits.
- Analyse des Besoins Clients : Identifier les besoins et les objectifs des clients pour adapter les produits ou services de l'entreprise en conséquence.
- Formation et Éducation : Former les clients à utiliser efficacement les produits ou services, et les informer des nouvelles fonctionnalités ou opportunités.
- Résolution de Problèmes : Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et gérer les plaintes pour maintenir la satisfaction client.
- Suivi et Analyse : Surveiller les métriques de réussite client, telles que l'utilisation du produit, la rétention et la croissance, et prendre des mesures pour améliorer ces indicateurs.
- Établissement de Plans de Succès : Créer des plans de réussite individuels pour chaque client, en fixant des objectifs et des jalons spécifiques.
- Collaboration en Interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de développement pour s'assurer que les besoins des clients sont pris en compte.
- Renouvellement et Expansion : S'efforcer de renouveler les contrats des clients existants et de favoriser l'expansion des services ou produits auprès d'eux.
- Collecte de Feedback : Recueillir les commentaires des clients pour aider l'entreprise à améliorer ses produits ou services.
- Mesure de la Satisfaction Client : Mesurer régulièrement la satisfaction client à travers des enquêtes et des évaluations.

Après un master en alternance, j'ai travaillé en tant que CSM dans 2 scale-ups.
Entre temps je suis également parti en mission humanitaire aux Philippines.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,
Sacha