Présentation de Raphaële

Bonjour à tous et à toutes, Je suis responsable de la relation clients Systèmes d'Information au sein de la Direction Générale Numérique de SNCF Réseau. Cela signifie que je présente aux clients de SNCF Réseau les outils et services numériques que nous mettons à leur disposition, de la commande de leurs "sillons" (horaires) à la circulation de leurs trains. Il peut s'agir de services existants, mais également de services que nous développons à leur demande. Au quotidien, je travaille avec les chefs de projets DGNUM et métiers (travaux, sillons, circulations), ainsi qu'avec les chargés de grands comptes clients. Les chargés de comptes clients sont responsable de la relation avec le client sur l'ensemble du périmètre des clients, je suis l'interlocutrice pour la partie numérique. J'oriente les clients vers les meilleures solutions SI pour leurs besoins. Je présente la "cartographie" des SI aux futurs prospects. Je fais le lien entre la partie technique, et la partie commerciale Je travaille dans les "sillons" (jargon pour "horaires") depuis bientôt 15 ans. Dans un premier temps côté métier, je suis maintenant côté DGNUM (Direction Générale Numérique). J'ai occupé plusieurs postes dans des projets SI dans le domaine du sillon, côté Réseau et côté SNCF Voyageurs, avant de rejoindre la DGNUM de SNCF Réseau. Ma formation en sciences sociales et marketing ne me prédestinait pas à travailler dans les SI, mais cette passion s'est développée lors de mon arrivée dans le monde de l'entreprise. J'ai toutefois pu faire le lien avec une partie de ma formation universitaire, orientée vers la gestion de la relation clients. Je peux parler de mes missions actuelles de Responsable SI Clients, de mon cursus qui ne me destinait pas à faire du numérique et des choix que j'ai faits au cours de ma carrière et qui m'ont amenée aujourd'hui à occuper un poste qui me passionne.