Bonjour,

Je suis actuellement CSM chez My Job Glasses, mon rôle est d'accompagner les clients de My Job Glasses dans la mise en place et la gestion de leur campagne d'ambassadeur et dans l'utilisation de la plateforme My Job Glasses.

Comprendre les et enjeux de mes clients, les processus et leurs organisations me permet de les accompagner au mieux, les conseiller dans leurs choix afin qu'ils soient toujours satisfaits !
Mon travail s'articule autour de plusieurs actions :

L'onboarding de nouveaux clients : une gestion de projet qui permet à nos nouveaux clients la meilleure mise en place et expérience possible.

Le suivi de mes clients : assurer le suivi de différents indicateurs métriques et réagir en fonction de ces derniers. Permettre la meilleure acceptation possible du programme en restant toujours en contact avec les personnes les plus pertinentes au sein des entreprises clientes et en mettant en place des stratégies de conduite du changement. Travaillant essentiellement sur des conglomérats d’entreprises, je dois m’assurer que toutes ces actions sont bien effectuées auprès de toutes les entités. 



Le renouvellement et l’upsell : le principe du Saas étant un système d’abonnement annuel ou pluriannuel, je dois m’assurer de la satisfaction de mes clients pour qu’ils renouvellent et si possible augmente leur nombre de licences.


Diplômé d'un master en management des affaires internationales à l'EBS Paris, je me suis directement dirigé vers le monde du Saas (Software as a service) et plus particulièrement du SIRH (Système d'information de gestion des ressources humaines), j'ai travaillé et accompagné des clients à l'utilisation de logiciel gérant le dialogue social, la GPEC, le recrutement, la marque employeur et des campagnes d'ambassadeurs au sein de 3 différentes organisations (alcuin, Flatchr, My Job Glasses).
Je suis spécialisé dans la gestion de grands comptes et d'organisations complexes.


Au plaisir d'échanger avec vous !!

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#formation
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